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Politique de confidentialité – Prof-RBQ
Privacy Policy – Prof-RBQ

Politique de confidentialité – Prof-RBQ

Version 1.2 — Dernière mise à jour : 12 février 2026

1) Responsable de la protection des renseignements personnels (Loi 25)

Conformément à la Loi 25 (Québec), le responsable de la protection des renseignements personnels est :

2) Renseignements personnels collectés

Nous pouvons collecter, selon votre interaction avec Prof-RBQ :

  • Nom et prénom
  • Adresse courriel
  • Numéro de téléphone
  • Informations liées aux inscriptions (cours suivis, progression, support)
  • Données de paiement (traitées par un fournisseur de paiement tiers – Prof-RBQ ne conserve pas les numéros complets de cartes)
  • Données techniques : adresse IP, type d'appareil, journaux de connexion

3) Finalités (pourquoi nous utilisons ces informations)

  • Créer et gérer votre compte et vos accès
  • Fournir le support client et répondre aux demandes
  • Gérer les inscriptions et la prestation des services
  • Améliorer l'expérience utilisateur et la qualité du service
  • Respecter nos obligations légales et de sécurité

4) Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires. On distingue :

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, authentification, sécurité). Ils ne requièrent pas de consentement.
  • Cookies analytiques : utilisés pour comprendre l'utilisation du site et améliorer nos services (ex. Google Analytics).
  • Cookies tiers : déposés par des services externes intégrés au site (ex. lecteur vidéo, plateforme de paiement).

Conformément à la Loi 25, les cookies non essentiels ne sont activés qu'après avoir obtenu votre consentement. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le bandeau de gestion des cookies ou les paramètres de votre navigateur.

5) Communications par SMS

Nous pouvons utiliser les SMS pour des communications 1 à 1 liées à une demande initiée par l'utilisateur (ex. : réponse à une question, support client). Nous n'envoyons pas de campagnes promotionnelles de masse sans consentement explicite.

Clause opérateurs (exigence de conformité) :

SMS consent is not shared with third parties or affiliates.
(Le consentement SMS n'est pas partagé avec des tiers ou des affiliés.)

  • Message frequency may vary. (La fréquence des messages peut varier.)
  • Message and data rates may apply. (Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.)
  • Reply STOP to opt out. (Répondez STOP pour vous désabonner.)
  • Reply HELP for assistance. (Répondez HELP pour obtenir de l'aide.)

Pour les conditions SMS détaillées, consultez la section 13 de nos Termes et conditions.

6) Partage et fournisseurs

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois utiliser des fournisseurs pour assurer la prestation de nos services :

  • Plateforme e-learning (ex. LearnWorlds)
  • Outils de collaboration et courriel (ex. Google Workspace)
  • Téléphonie et SMS (ex. RingCentral)
  • Paiements (fournisseur de paiement tiers sécurisé)

7) Hébergement et transferts hors Québec/Canada

Certains fournisseurs peuvent héberger des données à l'extérieur du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis (ex. Google Workspace, LearnWorlds, RingCentral). Dans ces cas, nous nous assurons que des mesures de sécurité raisonnables sont en place et que les fournisseurs appliquent des standards reconnus en matière de protection des données.

Conformément à la Loi 25, une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) est réalisée avant tout transfert de renseignements personnels à l'extérieur du Québec.

8) Conservation et sécurité

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins décrites, sauf obligation légale contraire. Nous appliquons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos informations.

9) Vos droits (Loi 25)

Vous pouvez demander :

  • L'accès à vos renseignements personnels
  • La rectification d'informations inexactes
  • Le retrait du consentement (lorsque applicable)
  • La suppression de vos renseignements (lorsque applicable)
  • La communication de vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé (droit à la portabilité)

Pour exercer vos droits, écrivez à info@prof-rbq.ca. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

10) Plaintes

Toute plainte concernant la gestion des renseignements personnels peut être adressée au responsable indiqué à la section 1. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).

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Privacy Policy – Prof-RBQ

Version 1.3 — Last updated: February 12, 2026

1) Privacy Officer (Quebec Act 25)

In accordance with Quebec's Act 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels), the person responsible for the protection of personal information is:

2) Personal information collected

Depending on your interaction with Prof-RBQ, we may collect:

  • First and last name
  • Email address
  • Phone number
  • Enrollment-related information (courses taken, progress, support requests)
  • Payment data (processed by a third-party payment provider – Prof-RBQ does not store full card numbers)
  • Technical data: IP address, device type, connection logs

3) Purposes (why we use this information)

  • Create and manage your account and access
  • Provide customer support and respond to inquiries
  • Manage enrollments and service delivery
  • Improve user experience and service quality
  • Comply with our legal and security obligations

4) Cookies and tracking technologies

Our website uses cookies and similar technologies. We distinguish between:

  • Essential cookies: required for the website to function (session, authentication, security). These do not require consent.
  • Analytics cookies: used to understand site usage and improve our services (e.g. Google Analytics).
  • Third-party cookies: placed by external services integrated into the site (e.g. video player, payment platform).

In accordance with Quebec's Act 25, non-essential cookies are only activated after obtaining your consent. You may change your preferences at any time through the cookie management banner or your browser settings.

5) SMS communications

We may use SMS for one-to-one communications related to a user-initiated request (e.g. responding to a question, customer support). We do not send mass promotional campaigns without explicit consent.

Carrier compliance clause:

SMS consent is not shared with third parties or affiliates.

  • Message frequency may vary.
  • Message and data rates may apply.
  • Reply STOP to opt out.
  • Reply HELP for assistance.

For detailed SMS terms, please refer to section 14 of our Terms and Conditions.

6) Sharing and service providers

We do not sell or rent your personal information. We may, however, use service providers to deliver our services:

  • E-learning platform (e.g. LearnWorlds)
  • Collaboration and email tools (e.g. Google Workspace)
  • Telephony and SMS (e.g. RingCentral)
  • Payments (secure third-party payment provider)

7) Hosting and transfers outside Quebec/Canada

Some service providers may host data outside Quebec or Canada, particularly in the United States (e.g. Google Workspace, LearnWorlds, RingCentral). In such cases, we ensure that reasonable security measures are in place and that providers adhere to recognized data protection standards.

In accordance with Act 25, a privacy impact assessment (PIA) is conducted before any transfer of personal information outside Quebec.

8) Retention and security

We retain personal information only for as long as necessary for the purposes described, unless a longer retention period is required by law. We implement reasonable administrative, technical and physical security measures to protect your information.

9) Your rights (Act 25)

You may request:

  • Access to your personal information
  • Correction of inaccurate information
  • Withdrawal of consent (where applicable)
  • Deletion of your personal information (where applicable)
  • Communication of your personal information in a structured, commonly used technological format (right to data portability)

To exercise your rights, write to info@prof-rbq.ca. We will respond within 30 days.

10) Complaints

Any complaint regarding the management of personal information may be directed to the privacy officer identified in section 1. You may also file a complaint with the Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).

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